Política de Garantia

Política de Garantia

Na Envyno, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Todos os nossos produtos possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia estendida oferecida pelo fabricante.

1. Prazo de Garantia

  • Garantia legal: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou funcionamento que impeçam o uso adequado do produto.
Estão incluídos:

  • Falhas técnicas não causadas por mau uso.

  • Problemas de funcionamento dentro do período de garantia.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, queda, umidade ou choque elétrico.

  • Produtos com indícios de violação, conserto não autorizado ou modificações.

  • Desgaste natural pelo uso, como riscos, amassados ou depreciação estética.

  • Utilização do produto fora das instruções do fabricante.

4. Como Acionar a Garantia

Para solicitar o atendimento em garantia, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@envyno.com .

  2. Informe o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos do problema.

  3. Nossa equipe avaliará a solicitação e dará as instruções para envio do produto, quando necessário.

5. Procedimentos

  • O produto passará por uma análise técnica.

  • Caso o defeito seja confirmado, a loja realizará a troca, o reparo ou o reembolso, conforme a disponibilidade.

  • Se não for constatado defeito ou se for identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem cobertura da garantia.

6. Prazos

  • O prazo para análise e solução pode ser de até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o CDC.

  • Caso o reparo não seja possível, o cliente poderá optar por:

    • Receber outro produto igual ou equivalente;

    • Ter o valor pago restituído integralmente;

    • Obter abatimento proporcional no preço.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 E-mail: suporte@envyno.com