Foire aux questions (FAQ)

Envyno – Clients de l'UE et du Royaume-Uni

1. D'où expédiez-vous vos commandes ?

Nous expédions toutes les commandes depuis nos centres de distribution partenaires vers nos clients situés dans l' Union européenne et au Royaume-Uni .

2. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons actuellement vers :

Tous les pays de l' Union européenne
Le Royaume-Uni (RU)

3. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre pays :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de transit : 6 à 8 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables

Ceci s'applique aux commandes de l'UE et du Royaume-Uni.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi .
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande via notre page de suivi des commandes .

5. Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis est retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse envynoecom@gmail.com. .
Nous allons enquêter auprès de l'opérateur et veiller à ce que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement .

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

Articles défectueux ou incorrects : les frais de retour sont gratuits.
Regrets du client / changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Proposez-vous des échanges ?

Oui ! Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou opter pour un autre produit, il vous suffit de nous contacter.
Nous vous aiderons volontiers pour un échange.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

Visa
MasterCard
American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Tous les paiements sont traités en EUR (£ pour le Royaume-Uni le cas échéant) .

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument.
Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la sécurité de toutes les transactions.
Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte de crédit.

11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande .
Veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse envynoecom@gmail.com .

12. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?

Nous sommes là pour vous aider.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit en nous fournissant des photos/vidéos du problème, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

13. Proposez-vous un service client ?

Oui, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale).
Vous pouvez nous joindre à :

Courriel : envynoecom@gmail.com
Téléphone : 931 714 457

Nous répondons à la plupart des courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .