Preguntas frecuentes (FAQ)

Envyno – Clientes de la UE y el Reino Unido

1. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos de todos los pedidos desde nuestros centros logísticos asociados a clientes de toda la Unión Europea y el Reino Unido .

2. ¿A qué países realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

Todos los países de la Unión Europea
El Reino Unido (RU)

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega varían según el país:

Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
Tiempo de tránsito: 6–8 días hábiles
Plazo de entrega estimado: 7–10 días hábiles

Esto se aplica tanto a los pedidos de la UE como del Reino Unido.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento .
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Seguimiento de Pedidos .

5. ¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa o se pierde?

Si su paquete se retrasa o parece haberse perdido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en envynoecom@gmail.com .
Investigaremos el problema con la compañía transportista y nos aseguraremos de que se resuelva lo antes posible.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y devolverse en su embalaje original.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

7. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Artículos defectuosos o incorrectos: El envío de devolución es gratuito.
Arrepentimiento/cambio de opinión del cliente: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

8. ¿Ofrecen cambios?

¡Sí! Si necesita cambiar la talla, el color o cambiar a un producto diferente, simplemente contáctenos.
Con mucho gusto le ayudaremos con el cambio.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros a través de:

Visa
tarjeta MasterCard
tarjeta American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Todos los pagos se procesan en EUR (£ para el Reino Unido cuando corresponda) .

10. ¿Está segura mi información de pago?

Absolutamente.
Utilizamos cifrado SSL y pasarelas de pago de confianza para garantizar que todas las transacciones sean seguras.
Nunca almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

11. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los cambios o cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el pedido se envíe .
Por favor, contáctenos lo antes posible a través de envynoecom@gmail.com .

12. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Estamos aquí para ayudar.
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto con fotos/videos del problema, y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

13. ¿Ofrecen soporte al cliente?

Sí, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local).
Puedes contactarnos en:

Correo electrónico: envynoecom@gmail.com
Teléfono: 931 714 457

Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles .